O IMPACTO DO LAYOUT NA EXPERIÊNCIA POSITIVA DO CLIENTE

Um layout bem estruturado é fundamental na criação de uma experiência de compra agradável e eficiente. Ele não apenas facilita o caminho dos clientes pela loja, mas também pode aumentar as vendas ao possibilitar a exposição os produtos de maneira estratégica.

Neste artigo, vamos explorar a importância de um bom layout, os diferentes modelos e formatos de organização, alguns pontos de atenção e os maiores ganhos que podem ser alcançados.

IMPORTÂNCIA DE UM FLUXO AGRADÁVEL

Um fluxo bem planejado garante aos clientes a facilidade na identificação de ofertas e a busca dos produtos desejados, incentivando compras adicionais e melhorando o nível de satisfação do cliente. Um layout confuso ou desorganizado pode levar à frustração, menos vendas e clientes insatisfeitos. Além disso, um fluxo agradável melhora a eficiência operacional, ajudando os funcionários a localizar e repor produtos rapidamente.

Possibilidades e Modelos de Organização de Layout

1.    Layout em Grade

• Descrição: Este é um dos layouts mais comuns, com corredores retos e paralelos que organizam os produtos em seções claramente definidas.

• Vantagens: Facilita a navegação, maximiza o espaço e permite uma boa exposição de produtos.

• Desvantagens: Pode parecer monótono e não incentivar a exploração.

2.    Layout de Ilha

• Descrição: Produtos são organizados em ilhas ou blocos dentro da loja, permitindo que os clientes circulem ao redor.

• Vantagens: Cria um ambiente mais aberto e convida os clientes a explorar diferentes áreas.

• Desvantagens: Requer mais espaço e pode ser difícil de organizar em lojas menores.

3.    Layout de Circuito

• Descrição: Cria um caminho definido que guia os clientes pela loja, passando por todas as seções.

• Vantagens: Garante que os clientes vejam uma ampla variedade de produtos, aumentando a chance de compras impulsivas.

• Desvantagens: Pode ser frustrante para clientes que desejam uma compra rápida e específica.

4.    Layout Livre

• Descrição: Não segue um padrão rígido, permitindo uma maior flexibilidade na disposição dos produtos.

• Vantagens: Cria uma atmosfera única e personalizada, incentivando a exploração.

• Desvantagens: Pode ser desorientador para alguns clientes e difícil de manter organizado.

Observações Técnicas no Layout de Loja

1.    Acessibilidade

• Corredores Largos: Garantir que os corredores sejam largos o suficiente para a circulação de carrinhos e pessoas com mobilidade reduzida.

• Portas de Entrada: As portas devem ser amplas para permitir a entrada de cadeirantes e produtos de maior porte.

2.    Segurança

• Sinalização Adequada: Utilizar sinalizações claras para orientar os clientes e funcionários.

• Iluminação: Manter uma iluminação adequada para evitar acidentes e destacar os produtos.

• Sistemas de Alarme: Instalar sistemas de alarme e segurança para proteger a loja e os clientes.

3.    Instalações

• Eletricidade e Telefonia: Projetar instalações elétricas e de telefonia que atendam às necessidades da loja.

• Hidrossanitária: Garantir que as instalações hidrossanitárias estejam em conformidade com as normas de segurança.

• Ar Condicionado e Exaustão: Instalar sistemas de ar condicionado e exaustão mecânica para manter o ambiente confortável.

Observação: A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) não possui normas específicas para o layout de lojas de varejo. No entanto, algumas normas podem ser aplicáveis em termos de segurança, acessibilidade e organização espacial, como a NBR 9050: Segurança Contra Incêndios - Instalações Comerciais e a NBR 14021: Ergonomia - Desenho de Ambientes de Trabalho.

Pontos de Atenção

1.    Acessibilidade

Garanta que os corredores sejam largos o suficiente para a circulação de carrinhos e pessoas com mobilidade reduzida.

Utilize sinalizações claras e objetivas para facilitar a localização de produtos.

2.    Zonas de Calor

Identifique as áreas da loja que recebem mais tráfego e posicione produtos de alta margem ou itens promocionais nesses locais, para possibilitar a compra por impulso.

3.    Organização por Categoria

Agrupe produtos relacionados em seções específicas para facilitar a experiência de compra e ajudar os clientes a encontrar tudo o que precisam em um único lugar.

4.    Iluminação

Utilize uma iluminação adequada para destacar os produtos e criar uma atmosfera convidativa.

5.    Exposições Promocionais

Aproveite as extremidades dos corredores – pontas de gôndola – para exibir promoções e produtos sazonais.

Maiores Ganhos

1.    Aumento nas Vendas

Um layout bem planejado pode aumentar as vendas ao facilitar a descoberta de produtos e incentivar compras por impulso.

2.    Melhora na Satisfação do Cliente

Clientes satisfeitos com a experiência de compra são mais propensos a retornar e recomendar à loja a outros clientes.

3.    Maior Eficiência Operacional

Uma organização lógica facilita o trabalho dos funcionários, reduzindo o tempo necessário para organizar, repor produtos e atender clientes.

4.    Maximização do Espaço

Um layout eficiente maximiza o uso do espaço disponível, permitindo uma maior variedade de produtos sem confusão.

CONCLUSÃO:

Resumidamente, investir em um layout de loja bem planejado é estratégico para criar uma experiência de compra agradável e eficiente, resultando em benefícios significativos tanto para os consumidores quanto para o negócio. Lembre-se de considerar as necessidades e preferências do seu público-alvo ao escolher e implementar o modelo de layout mais adequado para a sua loja.

#layout #experienciadocliente #conforto #showdeloja

---

Autora: Ivana Poznyakov de Andrade

            Arquiteta, sócia – fundadora da ConsultExpert

********************************************

Ficou com dúvidas, quer falar sobre este assunto, entre em contato conosco!

E.mail: comercial@consultexpert.com.br ou

Site: www.consultexpert.com.br