NRF 2026: A ERA DA IA AGÊNTICA E O NOVO PAPEL DA LOJA FÍSICA NO VAREJO

Foco: Visão macro, tecnologia de ponta e mudança de mentalidade.

Tendências e Estratégias

Introdução

A NRF Retail's Big Show 2026, em Nova York, deixou um recado claro: a Inteligência Artificial (IA) não é mais um experimento, e sim pode desempenhar um papel super importante, o de ser a infraestrutura central de qualquer negócio. O evento, que reuniu gigantes como Google, Walmart e Amazon, apresentou o conceito de "Agentic Commerce" (Comércio Agêntico), onde sistemas não apenas respondem perguntas, mas tomam decisões e executam tarefas de forma autônoma.

Curiosidade: "Agêntico" é um adjetivo (derivado do inglês agentic, vindo de agent - agente) que descreve algo ou alguém com “agência”, ou seja, com capacidade de agir, tomar decisões de forma autônoma e influenciar o seu ambiente para alcançar um objetivo. Principais características do comportamento agêntico:

• Autonomia: Capacidade de tomar decisões e executar tarefas com intervenção humana mínima.

• Planejamento: Capacidade de definir etapas, raciocinar e criar estratégias para concluir objetivos complexos.

• Proatividade: Capacidade de agir sem precisar de um comando explícito para cada passo.

• Uso de Ferramentas: Habilidade de utilizar recursos externos (pesquisa na web, APIs, ferramentas de software) para resolver problemas.

• Aprendizado e Adaptação: Capacidade de evoluir com base no contexto e nos resultados. 

1. DO CHATBOT AO AGENTE DE IA

O grande destaque foi a fala de Sundar Pichai (CEO do Google) que declarou e aqui vai resumidamente, que saímos da era dos simples assistentes de texto para Agentes de IA capazes de resolver problemas complexos, como gerenciar orçamentos de clientes e resolver falhas logísticas sem intervenção humana com seu funcionamento baseado em padrões e normas claramente estabelecidos. No varejo, isso significa uma jornada sem atrito, onde o digital e o físico se fundem definitivamente.

2. O FATOR HUMANO COMO DIFERENCIAL

Curiosamente, quanto mais avançada a tecnologia, mais valioso se torna o humano. O conceito de "Human-Centric AI" dominou as discussões. A IA deve automatizar o que é mecânico (estoque, etiquetas, burocracia) para que, por exemplo, o vendedor possa ser um consultor. No varejo de alta especialização, como o de Materiais para Construção bem como o de Marcenaria, essa consultoria técnica é o que garantirá a fidelização de clientes e margens de lucro saudáveis.

3. SUSTENTABILIDADE E EFICIÊNCIA DE MARGEM

Em 2026, o ESG (Ambiental, Social e Governança) é sinônimo de lucro. A logística reversa e a economia circular foram apresentadas como formas de proteger as margens, transformando devoluções em novas oportunidades de negócio.

O sucesso em 2026 não será de quem tem o melhor algoritmo, mas de quem usa a inteligência para humanizar o atendimento. Pense nisso!

Conte com a Consult Expert para auxiliá-lo no desenvolvimento desta trajetória.

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