Vamos pensar no FUTURO - Como deverá ser a sua loja daqui a 5 anos?

Para pensarmos no FUTURO e respondermos à pergunta proposta - Como deverá ser a sua loja de Materiais para Construção daqui a 5 anos, precisamos considerar que estamos falando do ano de 2030, logo ali...

Precisamos entender os perfis de consumidores que estaremos recebendo em nossa loja. 

A População Economicamente Ativa (PEA) é composta por indivíduos que estão em idade de trabalhar e que estão empregados ou à procura de emprego. No Brasil, a PEA inclui pessoas a partir dos 15 anos de idade e vai até os 65 anos.

Além disso, precisamos também entender o perfil destas faixas etárias pois cada uma delas tem suas características bem peculiares. Para esta análise iremos considerar apenas as 4 gerações mais recentes, e que estarão inclusas no PEA, a saber:

1.    Geração X: Nascidos entre 1965 e 1980 (idade média em 2030 = 58 anos)

2.    Geração Y (Millennials): Nascidos entre 1981 e 1996 (idade média em 2030 = 42 anos)

3.    Geração Z: Nascidos entre 1997 e 2010 (idade média em 2030 = 27 anos)

4.    Geração Alfa: Nascidos a partir de 2010 (idade média em 2030 = 20 anos)

Agora aprofundando um pouquinho mais, vamos entender as principais características de cada uma destas gerações:

1.    Geração X: Valorizam a autonomia, gostam de tecnologia tendo sido a primeira geração a utilizar computadores pessoais e a internet. Valorizam a flexibilidade.

2.    Geração Y (Millennials): Estes cresceram com a internet e são altamente conectados. Buscam trabalhos que tenham um propósito e impacto social. Valorizam a flexibilidade e são altamente educados.

3.    Geração Z: Nunca conheceram um mundo sem internet e tecnologia móvel. Preocupam-se com questões ambientais e sociais. Esperam produtos e serviços personalizados. Acostumados com a rapidez da internet, esperam respostas e serviços rápidos

4.    Geração Alfa: Crescem em um ambiente com inteligência artificial, realidade aumentada e outras tecnologias avançadas. A educação é fortemente influenciada pela tecnologia. Continuam a tendência de preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade. Valorizam a diversidade e a inclusão desde muito jovens.

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 Quando observamos estes perfis, percebemos o quanto temos que nos adaptar a estes públicos e o quanto isso tem que ser rápido porque 2030 está logo ali... 

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Para nos ajudar a refletir sobre quais caminhos tomar, a seguir, exploramos algumas tendências e estratégias para garantir que sua loja esteja pronta para atender às expectativas da próxima geração de consumidores.

1. Sustentabilidade e Materiais Ecológicos

A sustentabilidade é uma tendência crescente que continuará a ganhar força. Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental de suas escolhas e esperam que as empresas façam o mesmo. Investir em materiais ecológicos e práticas sustentáveis não só atrai clientes, mas também contribui para a preservação do meio ambiente.

2. Integração de Tecnologia

A tecnologia desempenhará um papel fundamental no futuro das lojas de materiais para construção. Desde a automação de processos internos até a implementação de ferramentas de realidade aumentada para ajudar os clientes a visualizarem seus projetos, a tecnologia vai melhorar significativamente a experiência de compra. Além disso, um sistema de gestão inteligente e eficiente pode otimizar o controle de estoque e o atendimento ao cliente.

3. Experiência do Cliente Personalizada

A geração que estará com o poder de escolha e compra nos próximos anos, conhecida como Geração Z, valoriza experiências de compra personalizadas e convenientes. Eles esperam um atendimento rápido e eficiente, tanto online quanto offline. Oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional e criar uma experiência de compra integrada e fluida é um dos segredos do sucesso.

4. Presença Online e E-commerce

A presença online é indispensável. Ter um site bem estruturado e uma plataforma de e-commerce eficiente permitirá que sua loja alcance um público mais amplo e ofereça conveniência aos clientes que preferem fazer compras online. Além disso, investir em marketing digital e redes sociais ajudará a atrair e engajar novos clientes.

5. Capacitação e Treinamento da Equipe

Para acompanhar as mudanças no mercado, é essencial investir na capacitação e treinamento contínuo da equipe. Funcionários bem treinados e atualizados com as últimas tendências e tecnologias podem oferecer um atendimento mais qualificado e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e a competitividade da loja.

CONCLUSÃO

Preparar sua loja de materiais para construção para os próximos 5 anos envolve antecipar tendências e adaptar-se às expectativas das novas gerações de consumidores. Sustentabilidade, tecnologia, personalização da experiência do cliente, presença online e capacitação da equipe são pilares fundamentais para garantir o sucesso e a relevância da sua loja no futuro.

Autora: Ivana Poznyakov de Andrade

            Arquiteta, sócia – fundadora da ConsultExpert ********************************************

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